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2016
01-03

如何做好地方社区网站运营

做地方社区网站运营,首先要了解我们做的是什么样一个事情,它有哪些组成部分,第一个就是内容,内容说的简单一点就是内容定位,目前网站有千千万万个,有很多个人网站,大家知道因为百度关系,很多网址导航站等以前商业模式,包括百度算法有调整,很多原来靠百度联盟做的站点慢慢失去市场,广告有千千万,为什么很多网站永远是个人网站,为什么那么多网站不赚钱,为什么沉寂的是大多数,你想不想成为出类拔萃的网站,你想不想成为一个别人认为你是有价值的网站,这是值得回答的问题。说白了,内容定位就是:你是到底做什么的,你是做给谁看的,你的用户到底是什么人,为什么他要看。

一些地方网站,做了很多转帖,从新浪娱乐频道转了很多帖,每天辛苦的转新闻,你要想想为什么用户每天看这些,除了你还有谁在提供这些服务,做这个网站之前,你要想清楚,你是不是想清楚了你的优势,别人没有办法替代的优势,再决定你要怎么做,定位准确了,方向对了才有人气、有价值。有一个朋友做网站就没有坚持内容定位,最终以失败告终,有一年做地产网站失败了,再过一年做汽车网站,又失败了,第三年还是做地方社区,但是很可惜,他把最宝贵的时间浪费了,内容定位非常重要的。

第二个就是推广,推广包含了很多东西,包括口碑传播,好友之间的传播,包括邮件列表,包括活动,即时通讯里面的传播,利用MSN群传播,包括通过友情链接、SEO等等,大家要知道这些推广的方法到底是怎么实施的,要花多少钱,要花多少精力,也是我们所谓运营当中的一个重要概念,地方站和传统网站不一样,它的用户粘度可能不来自于搜索引擎,所以说传统网站的那一套或者说网址站的那一套,或者说冲流量的那一套可能对地方网站没有用处,这也就是说很多站长沿用了以前很得益的方法,但是流量上不来,这也是一个很重要的原因。

第三个是互动,我们讲的是社区运营,社区运营不同于其它类型网站的特别,就是互动,互动包括论坛里回帖子,评分,扔个臭鸡蛋,包括献花,打招呼、留言,这都是互动组成部分,怎么在社区短时间之内产生互动,并且这些互动良性发展,这是我们运营的一个重要组成部分。

第四点也是最重要的一点,那就是创造价值,我们做任何一件事情都要产生价值,我们要对别人有好处,我们运营要始终考虑我们为谁产生了好处,帮人省了钱还是节省了时间,或者让谁的生活品质得到了提高,让他心情愉悦了,或者说打发了时间,团购的模式就是帮人省钱,桌面游戏、网页游戏是打发时间或者心情愉悦,我们越多的满足别人的需求,带来好处,那这就是创造了价值。我们认为的价值要双赢,别人得到好处,我们运营者也赚钱,这是运营的最高境界,唯有此,网站才能有不断持续发展盈利的动力。

最后一点就是平衡融合,我们在实际运营当中发现以上几点,就是内容推广、互动和创造价值都是有机联系的,每样都是占着我们运营当中的精力或者时间,我们花时间做内容或者做推广,有的只有两三个人,我们权衡好每一块花多少时间,我每天怎么安排我的时间,不要早上起来我要做好一个站,晚上睡觉之前把一个站做好,怎么做,怎么分配时间,什么都不清楚,他也不知道怎么做好之间的平衡,这就肯定不行了,所以说社区运营是一个缺一不可的整体,而且应该是循环往复、融合了以后才能起到作用。

下面谈谈一个地方的社区网站需要达到的一些标准。 第一个标准是积累,做社区是一个积累,想成一个水缸,每天有水滴进去,每天产生一滴水,经过时间积淀就形成一个大水缸,慢慢形成大水库,有了跟别人差异化的内容,有了会员,这是非常值得阅读的网站,内容一定要有差异化,我们也有许多朋友用采集器做网站,我把一个非常好的地方网站抄下来,我说跟这个网站的内容一模一样了,实际上不断转载别人的文章,如果不是独一无二的内容,如果没有差异化,那么反问大家,为什么我们不去这些内容的源头看呢,我们去新浪,天天转载一百篇文章,为什么我的用户不去新浪看文章,反而看到更多点评,排版模式更清楚,一定要找到属于自己的内容定位,并形成积累,这个积累是有前提的,这样才能达到价值最大化。

什么是对地方网站用户真正有用的信息,比如装修日记,我在家里装修完了,网上有一个装修日记,有一千篇装修日记的时候,每一个装修的人都要上来看装修日记。等到有一万篇食评的时候,为什么不到这个网站看到底哪个店美食做得比较好呢,又比如说该选择什么样的童车、什么样的纸尿布,这里不可能在百度或者google找到非常完整的答案,只有在本地去寻找这样的内容。

第二个的标准是互动,互动分三块:线上内容与人的互动、人与人的互动、内容与内容的互动。举个例子,一个网友发了一篇帖子,如果好几天没有人回复,他是什么样一个感受,我们作为网站主应该怎么去做,答案大家心里都知道,其次我们老是在家里面做菜,老是在网上分享美食DIY,网站的站长有没有有意识的给他一个称号或者说勋章,或者说达人或者说专家,让他形成和其它网友社区的更好关系,我想社区产品本身内置一些东西,一些勋章、一些积分,大家有没有把积分这些东西用起来,大家在互动里面非常重要的关系。我们是不是因为探讨我感兴趣的话题和参与回复的人产生联系,我们开一辆车的,在网站车友会里面认识,网站有没有提供线下聚会的机会,有没有组织比如说福克斯车友会的人一起玩,然后加强交互,再回到网站上来,这是线上和线上以及线上和线下之间的关系。

第三个是高转化率,它和实名注册以及邀请注册包括社区到底怎么赚钱都是密切相关的,其实高转化率才是变现的价值,再好的内容积累,再强大的交互,如果没有变现它始终不算好的运营,要转化为商业价值,赚到钱才算走对了方向,这里有两个含义,第一个是怎么创造一个目标消费群体,我们网站到底做什么能够吸引来,为我们未来变现能够产生价值的用户,我们网站内容到底做什么,比如上面谈到如果我们做了很多母婴的经验,直接导致所有生小孩的妈妈到我们网站来看,我做了一千篇家装日记,导致很多人要到我们网站来看到底应该装修买什么建材,请什么装修公司,应该注意什么细节,所以说找准了他们的需求以后,去吸引他们,吸引这些你未来要准备让他变成你的变现工具的人群,这是第一步,然后第二步就是找到这些人以后,你有没有提供非常好的转化机会,让他这个价值变现,比如你有没有做一场装修的建材团购会,让这些人一起过来,然后和几十个装修建材商对接形成价值,你有没有举办一场亲子的采购会,让这些妈妈能够在这个地方买到最便宜的母婴用品,这些都是例子,当然我讲的是线下的一些活动,线上也有一些非常好的转化例子。

第四个就是高质量用户,我们有一些朋友就会讲我们网站要的是人气,要的是注册量,要的是帖量,实际上是不是真的是这样,如果按照好的运营标准来说,高质量的用户才是真正我们大家所需要的用户,什么叫“高质量”,就是说它和你网站定位是相符的,你的网站需要的人是快生小孩的妈妈或者说他是一个小装修的业主,或者他是一个要买房的人,我们就可能不需要那些过来骂街的网友,因为这些网友跟你的社区氛围或者社区目的不同,他不一定要成为你的社区用户,这和以往的运营思路是背道而驰的,实际上我们不一定网友要多,但我们一定要网友精,所以小鱼网的注册误打误撞为什么成为了一个非常强的地方社区,在暗中实现了用户邀请注册后的高纯度,这在社区里面相当明显。要避免网友之间感觉互相不是一个味道的,感觉都是开奥迪Q7的人不太愿意跟很多小学都没毕业的网友在一起,可能他们没有什么共同语言,这没有说对谁歧视,可能不是一个味道的,在网站运营的时候,在网站有一些基础的时候,我们可以限制一些用户注册,防止社区水货,大量的表情帖,大量无意义的回帖,都是这个目的,而且我们尽量避免水化产生。

第五个讲的就是品牌和影响力,我们现在都讲好的社区是什么标准,我们只是讲标准,我们知道二泉网的公益活动在整个江苏省做得非常好的,而且有非常大的社会影响力,虽然看上去这些事情很费力、费劲,实际上产生了非常大的公益社会影响,包括化龙巷今年五一二的时候到了四川搞了拍摄,社会影响力非常好,杭州七十码事件,也是报道了全貌,包括对主旋律弘扬,对人性本质歌颂,符合网民接受这些信息的规律,这些信息一旦做得好的话会受到更好的效果。

前面谈了一些准备工作,现在就简单阐述一下怎么样去做好社区运营,第一个要为看准方向,24-35岁的年轻人,刚从学校里出来,接触的都是国家正规教育,在学校里没有教过我们应该怎么装修房子,应该去怎么选购房子,我们也没有教过生了小孩以后应该怎么带小孩,这些东西对于大家来说是非常需要知道的,而且这些是百度新浪告诉不了你的,或者百度新浪告诉你一些,但是不系统不本地化,他们有一些刚性需求,这些刚性需求所要付出的钱,买套房子可能要付你半生积蓄,这可能是你非常大的方向,我们就去看,比如说这个地方叫丹阳,我看百度新浪腾讯是不是有系统性的在丹阳做这个事情,如果没有做这个事情,比我们弱一些,我们就有机会了,我们看准方向,而不是说别人做什么网站,我也做一个什么网站,看别人做一个什么空间产品,做一些游戏,我也做一些游戏,其实最后这个命运都被别人掌握在手里,而不是被自己掌握在手里,一定要把自己的定位找准,然后把脉搏把在自己的手里,这是一个。

第二个就是创造一个比较好的社区环境,我们不希望长得整齐的花丛当中冒出花草,医院里面大家自觉自愿不抽烟,我们街上看到打架,回家跟街坊邻居说,这些都是日常生活中的场景,这跟社区也是一样的,就是从众心理,标题很漂亮,帖子里面写什么内容,整个版里面没有什么杂质,都是讨论美食的,不会冒出一个广告,这个广告非常重要的,这是社区氛围,进入一个社区,杂七杂八的,这个网站就没有逗留价值,你没有帮我梳理好信息,没有提供好一个高效率的信息展示环境,那就没有价值。

第三个是日常运营当中要关注体验用户到底需要什么,用户有哪些使用习惯,哪些帮助用户有更好的方式获取信息,化龙巷前不久做了一个改版,加了一个很小的功能,每个板块旁边加了搜索入口,美食版加了一个搜索框,可以搜里面所有的帖子,他就觉得非常好,平时搜索可能是交易信息、美食店转让,这不是他们需要的信息,那我们做好细分,搜索到的是他需要的信息,客户大肆叫好,原来花两步三步走的工作,我们现在花一步走就可以了,这个提升对我们网站运营是很有帮助的,我们美食版的流量增了很多,这是一点点体验的改进。

第四个我们说到了社区核心,我们跟门户网站不一样,我们不可能养一百多个编辑,所以社区内容来自于社区本身,不是说我们光靠天天转帖就能够创造出一个万寿无疆的社区,如果这样太容易了,每个人都可以做一个社区,每个站长都可以靠转帖或者采集器做一个社区,我们要想好为什么我们的网友会到你们网站分享,分享一个家装日志以后,是不是管理员鼓励他一下,做一个积分的奖励,下次搞活动的时候优先去考虑到这个网友,你有没有做好怎么样来引导分享,或者说作为管理员,你自己出去吃饭的时候,你会不会带着照相机,你会不会带着手机看到好的东西回来分享,如果自己工作人员不能及时分享好信息,怎么可能让网友分享好信息。

第五个我们还要重视推广,目前的社区结构我们都会发现定一页、第二页帖子比第三页第四页帖子流量高,上面的帖子比下面的帖子流量高,这跟社区结构有关系,所以做门户模式,这是一个聚合、一个精粹,新昌信息港做了门户模式以后流量倍增,这是符合社区发展规律的,原来看到一个好的标记点一下,可能标记没有经过编辑精粹,可能内容很好,标记很普通,那就没有流量,我们要做很多推广工作,特别对我们网站里面很好的内容,比如说我们有很多火锅帖子,我们应该整合成一个专题,比如我们把相关杂乱的信息整成一个专题,在QQ群里面、邮件列表里面,我们在其它网站里面推荐地址,一下子一个流量过来,马上转化为十几个流量,形成了以一带多的状况,这样流量就起来了,这个我们叫做外围推广的重要性。

我们觉得社区运营当中还需要一些品质,第一个就是坚韧不拔的意志,没有坚持,不知道未来方向怎么样,没有坚持去做,基本上有一些收入的社区都是靠三四年,四五年,最短也有一年积累才能成功。

第二个我们需要平时有细致的感知能力,把握用户需求的能力,平常的过程当中大家要善于跟自己的用户沟通,有没有自己的用户意见群,有没有自己的用户意见榜,有没有很好的畅通电话渠道和你的用户进行沟通,最近听说19楼邀请网友来19楼分享时尚榜的想法,每个网友报销车费,还有补贴,越是大站越是能够细致的感受网友需求,听他们的意见,我们对自己用户的感知能力和把握需求的能力,最后会转移成我们自己的能力。

第三个就是改变的勇气,有的时候发现自己到了一个瓶颈,比如说我们现在会觉得原有的社区程序也会到了一个瓶颈,就像大家做网站运营一样,我会觉得我现在天天不能赚钱,我为什么做了那么久的网站都不能赚钱,在于你有没有一个改变的勇气,你有了改变的勇气以后,你再去看到底别人怎么做的,你再回去写文档,分析成功前十个网站,看他们哪里比我们做得好,促使你改变做下一个事情。

下面几个问题可能大家都比较关心,第一个就是社区起步的时候应该怎么去做。第一点你要对自己的城市进行一个分析,就比如说你这个城市是不是适合做一个地方网站,你的收入规模取决于你的城市规模和经济发展程度,如果说你的城市只有二三十万人口,然后经济又不是很发达,大家可以当成一个娱乐的项目去做,你在工作,可以当成娱乐项目去做,或者说当成投资去做,如果你的城市已经有了非常大的规模,经济也比较发达,像宁波这样一个城市,做地方社区是绝对没有问题的。

第二点,你要对当地的广告市场或者说媒体市场有一个非常充足的了解,比如你当地有几份报纸,有几个电视台,他们每年的广告收入大概是什么样子,当中每一个行业占到这些媒体收入的百分之多少,你应该有一个充分的了解,所以说这个前面都是说的市场调研,其次你要了解社区前期需要哪些内容,刚才说的定位有是抓准24-35岁人群的刚性消费,然后想这些刚性消费可能需要什么内容大家才喜欢来看,才会天天来看。

第二个就是活动对社区运营的作用,活动肯定对社区运营非常有帮助,如果社区没有足够浏览内容,然后你就去做活动,其实对网站是不利的,很容易让刚刚对这个网站产生兴趣的网友,见过面以后没有什么共同语言,没有再联络,这种情况非常多的,而且在做很多新社区的时候遇到很多新问题,大家在流量做到每天三四十万PV以后再去做活动,可能效果更好一些,否则只能说做一个效果,只有一个一半的最终结果。

最后,讲一下几个概念,第一个就是所谓的高转化率,第一个创造很多目标用户,然后第二个就是提供对应的这种活动,来让我们的活动变现。化龙巷做了丰富多彩的汽车活动,比如团购、看车展、婚车互动、拉力赛、试驾体验,每次吸引很多网友,常州所有车友会版都开展在化龙巷,保养作业等都在化龙巷,我们邀请每个车友会群主,上次去参加上海车展,所有门票食宿我们网站包的,和群主的关系使我们牢牢的吸引用户黏度,新老网友互相认识、互相接触,进行日常生意来往或者其它方面来往,而且在这个活动过程当中,因为老网友和新网友见面聊,车友会里面买什么车,新群进来,建议买什么车。

高转化率当中再举个例子,聊宅网·易宅购看房团,看房团实际上是一个给网友带来实惠和方便的活动,一次可以看五个左右的楼盘,我们免费提供空调大巴,每车四十个人左右,带他看沙盘,带他看价格,帮他比价,帮他要折扣,每次网友都会等看房团,看过好几次的盘都会跟易宅购的团走,看看能不能跟着团走多一点地方,本身他们的购房意向非常强,现在开发商开始投放广告很多都选择了聊宅网。为什么?易宅购带过去的网友十个里面有八个要买房,可能其他媒体搞的非常频繁的看房活动,可能有一部分是找人冒充的,应付开发商的,转化率特别低,去了十个人买了一个,或者一个都没买,如果我们带十个人,当场签了四单,这种转化率和精准度就是其他网站无法达到的,无法比拟的黏度、无法比拟的转化率,这是一个高互动的项目。再谈谈化龙巷的活动案例,他们举办的活动线下活动,前期预告了很久,大家要传自己的宝宝照片上来,是在活动之前有一个线上活动,实际上就是说大家评价这个宝宝长的怎么样,很可爱,到了现场,宝宝之间互相认识了,妈妈之间互相认识了,大家玩的非常开心,玩了以后还要把现场活动再拿到网上评选,再投票,再有很多奖品,这个活动持续了整整两个月,第一活动时间持续的很长,第二个线下活动以后,他们都会在网站主动发帖,来秀自己的宝宝,所以每次宝宝活动都能吸引上百人参加,基本上每个月一到两次,现场非常热烈,这些妈妈不会说参加一次以后不想参加第二次,每次准备非常多的礼物,有一次准备奶粉这些东西整整运了三卡车,还有汶川花裙子活动,短短一周内收到七百多条全新的裙子,一千多封心愿信,上万人的关注,化龙巷没有做主动宣传,常州所有的主流媒体,包括是四川最大的天府早报给他们宣传,对网站品牌提升起到非常好的效果。

最后讲到高分享的活动。比如美女帅哥评选、形象大使评选等等,这些活动做起来成本非常低,大家可以带来非常高的关注度,网友原创分享内容促使病毒传播,发了一个帅照,减肥成果,拉很多朋友到这个网站上来,这个拉的过程就是运营的过程,就是病毒传播的过程,也是高分享能够带来价值的过程。


最后编辑:
作者:萌小白
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